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Monitoreo de indicadores Gestionar y reportar mensualmente KPIs de experiencia Por ejemplo NPS
Análisis de datos omnicanal Detectar tendencias, brechas de servicio y oportunidades de mejora.
Gestión de feedback Administrar encuestas postventa y comentarios de clientes y Coordinar acciones correctivas y preventivas.
Proyectos de mejora continua Diseñar e implementar iniciativas y medir el impacto de cada proyecto...