El Support Engineer tiene la misión de garantizar el cumplimiento de nivel de servicio (SLAs) comprometido con los clientes, dando solución oportuna a los requerimientos e incidencias para todos nuestros proyectos en Latam. Son responsables de dar el primer y segundo nivel de soporte frente a necesidades de configuración y solución de problemas técnicos que requieran de atención inmediata, canalizando solicitudes hacia niveles superiores de soporte de acuerdo a los protocolos internos definidos. Asimismo, son responsables de hacer pruebas y laboratorios replicando situaciones de problemas o troubleshooting...