Diseñar, lanzar y optimizar una operación omnicanal de atención al cliente que incremente el valor de vida del cliente, refuerce la confianza en la marca y convierta cada punto de contacto en nuevas oportunidades de venta y fidelización. Será la mente estratégica que defina procesos, tecnología y métricas, construyendo un equipo compacto y altamente eficiente desde cero. […]
* Mapear el customer journey completo (preventa, compra, posventa y fidelización) para identificar puntos de fricción y oportunidades de expansión de ingresos. […]
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